Service Blueprint

Użyteczną techniką projektowania innowacji jest Servis Blueprint. Jest to technika umożliwiająca planowanie i analizę strategiczną usług, odzwierciedlająca poszczególne fazy wdrożenia innowacji z jednoczesnym nałożeniem ich na  działania lub oczekiwane efekty. Przedstawia je w postaci interakcyjnego diagramu, ułatwiającego koncentrację na istotnych punktach styku i doświadczeniach klienta.

Servis Blueprint to  schemat procesu, który pokazuje proces dostarczania usług z punktu widzenia klienta. Jest to kluczowy punkt wyjścia dla każdej transformacji cyfrowej.

Technika opracowana dla projektowania innowacji, jednak, ponieważ pozwala rozbić skomplikowane procesy na poszczególne etapy, to stała się jednym z najczęściej używanych narzędzi do zarządzania operacjami serwisowymi, projektowaniem i pozycjonowaniem usług.

Servis Blueprint zapewnia warstwowe przedstawienie usługi, pokazujące od góry do dołu:

  • dowody: korzyści uzyskane przez klienta w wyniku procesu świadczenia usługi (Business Object, Data Object, Representation, Artefact, Material),
  • czynności klienta: kroki podjęte przez klienta w zakresie świadczenia usług (Business Process),
  • czynności widoczne: czynności wykonywane przez organizację w bezpośrednim kontakcie z klientem (Business Process),
  • czynności niewidoczne: relacje działań klienta kontaktującego się z pracownikami w procesie dostarczania usług, które są niewidoczne dla klienta (Business Interaction),
  • procesy wsparcia: czynności wykonywanych przez wszystkie osoby, które są potrzebne do świadczenia usługi (Business Process).

Jako dowody rozumiane są wszystkie profity i korzyści, które uzyska klient w kontekście odwzorowania pojęć stosowanych przez ArchiMate.

7 thoughts on “Service Blueprint

  1. Wonderful post however , I was wondering if you could write
    a litte more on this subject? I’d be very grateful if you could elaborate a
    little bit further. Thanks!

  2. Thank you, of course I will write something more. Give me some time 🙂

  3. I don’t even understand how I finished up right here,
    but I assumed this submit was once good. I don’t recognise who
    you are but certainly you are going to a well-known blogger for
    those who aren’t already. Cheers!

  4. Wonderful article! We will be linking to this particularly great article on our
    website. Keep up the great writing.

  5. I really love your blog.. Very nice colors & theme. Did you make this
    site yourself? Please reply back as I’m attempting to create my own personal blog and would like to know where you got this from or what the theme is called.
    Many thanks!

  6. Hi it’s me, I am also visiting this website on a regular basis,
    this site is truly pleasant and the users are really sharing nice thoughts.

Dodaj komentarz

Twój adres email nie zostanie opublikowany. Pola, których wypełnienie jest wymagane, są oznaczone symbolem *

*